In Ed Controls können Sie ein zugewiesenes Ticket an einen Dritten weiterleiten. Der Verantwortliche eines Tickets kann einen Konsultierten hinzufügen. Auf diese Weise kann der Verantwortliche besser zusammenarbeiten und ein Ticket schneller abschließen, ohne vor Ort anwesend sein zu müssen.
Gehen Sie wie folgt vor:
- Der Verantwortliche eines Tickets fügt einen Konsultierten hinzu.
- Der Konsultierte wird benachrichtigt und kann mit der Arbeit beginnen.
- Der Konsultierte fügt dem Ticket der durchgeführten Arbeit Fotos und Text hinzu.
- Der Verantwortliche stellt fest, dass der Konsultierte das Ticket korrekt ausgeführt hat, und meldet das Ticket als abgeschlossen.
