1. Home
  2. Aan de slag
  3. Wat betekent de status van een ticket?
  1. Home
  2. Tickets & tekeningen
  3. Wat betekent de status van een ticket?
"Om het makkelijk te maken, werken we met kleurtjes én vormen."
Ed

Wat betekent de status van een ticket?

Print Friendly, PDF & Email

Een ticket kent vier statussen.

  • Gecreëerd (gele cirkel Screenshot Ed Controls)
    De ticket is aangemaakt, maar nog niet toegekend aan een verantwoordelijke.
  • Gestart (rode driehoek Screenshot Ed Controls)
    De ticket is gemaakt inclusief alle relevante informatie en aan een verantwoordelijke toegewezen om opgepakt te worden.
  • Afgerond (groene vierkant Screenshot Ed Controls):
    De ticket is volgens de verantwoordelijke afgerond.
  • Gearchiveerd (grijs figuur Screenshot Ed Controls Screenshot Ed Controls):
    De ticket is volgens de Eindverantwoordelijke of de Support afgerond of de waarneming is niet meer van belang. De ticket verdwijnt uit de tekening en de lijst met actieve tickets, maar is nog wel terug te halen. Aan de grijze kleur zie je dat het om een gearchiveerd ticket gaat en de vorm van het figuur geeft aan in welk stadium de ticket gearchiveerd is. De vorm kan dus een cirkel, driehoek of vierkant zijn.

In Ed Controls kun je ook zaken vastleggen die direct goed zijn uitgevoerd. Deze tickets kun je direct archiveren, want ze hoeven verder niet bewaakt te worden. Toch heb je deze tickets in het archief zitten en kun je ze op een later tijdstip raadplegen. Deze tickets hebben dan dit icoon: Screenshot Ed Controls

Lees ook: Wat is de workflow van Tickets in Ed Controls?

Bijgewerkt op 30-10-2020

Heeft dit artikel je geholpen?

Gerelateerde artikelen