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"Die letztverantwortliche Partei und die verantwortliche Partei werden getrennt voneinander bewertet."
Ed

Wie funktioniert der Ed Score?

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Mit dem Ed Score können Sie Ihre Leistung in den letzten 3 Monaten bewerten. Dieses persönliche Dashboard ist in der mobile App von Ed Controls verfĂŒgbar.

So wird Ihr Ed Score berechnet:

Ihr Ed Score setzt sich aus mehreren Komponenten zusammen. Ein Teil wiegt mehr als der andere.

  • Erstellte Tickets:
    • Dieser Teil bestimmt 40% Ihres Ed Scores;
    • Ein erstelltes Ticket muss eine Verantwortlichen haben. Das Ticket muss daher den Status “Gestartet” haben;
    • Die durchschnittliche Anzahl der pro Woche erstellten Tickets bestimmt die Punktzahl. Je höher der Durchschnitt, desto höher die Punktzahl.
  • Archivierte Tickets:
    • Dieser Teil bestimmt 40% Ihres Ed Scores;
    • Die Tickets mĂŒssen archiviert werden, nachdem die Verantwortlichen den Status auf Erledigt geĂ€ndert hat;
    • Die durchschnittliche Anzahl der pro Woche archivierten Tickets bestimmt die Punktzahl. Je höher der Durchschnitt, desto höher die Punktzahl.
  • Verwendung durch Unterauftragnehmer:
    • Diese Komponente bestimmt 20% Ihres Ed Scores;
    • Der Status der Tickets muss von der Verantwortlichen auf Erledigt geĂ€ndert werden;
    • Die höchste Punktzahl wird erreicht, wenn der Hauptverantwortlichen oder der Support den Status nicht von “begonnen” auf “abgeschlossen” Ă€ndern muss.

Ihr Ed Score setzt sich aus mehreren Komponenten zusammen. Ein Teil wiegt mehr als der andere.

  • Reaktionszeit
    • Diese Komponente bestimmt 20% Ihres Ed Scores;
    • Wir verwenden die durchschnittliche Anzahl der Tage, die fĂŒr eine Antwort benötigt werden, um die Punktzahl zu ermitteln;
    • Je schneller eine Verantwortlichen auf ein zugewiesenes Ticket reagiert, desto höher ist die Punktzahl.
  • Erledigte Tickets
    • Dieser Teil bestimmt 30% Ihres Ed Scores.
    • Wir verwenden den Prozentsatz der abgeschlossenen Tickets im VerhĂ€ltnis zur Gesamtzahl der Tickets, um die Punktzahl zu ermitteln.
    • Je höher der Prozentsatz, desto höher die Punktzahl.
  • Akzeptierte ausgefĂŒllte Tickets
    • Dieser Teil bestimmt 50% Ihres Ed Scores.
    • Sobald der Status eines Tickets von “Erledigt” auf “Archiviert” geĂ€ndert wird, wurde ein Ticket angenommen.
    • Je mehr Tickets angenommen werden, desto höher ist die Punktzahl.

Aktualisiert am 25-08-2021

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