1. Home
  2. Statistieken
  3. Hoe werkt de Ed Score?
"De Eindverantwoordelijke en de Verantwoordelijke worden apart van elkaar beoordeeld."
Ed

Hoe werkt de Ed Score?

Met de Ed Score kun je jouw prestaties over de afgelopen 3 maanden beoordelen. Dit persoonlijke dashboard is beschikbaar in de mobiele applicatie van Ed Controls.

Zo wordt jouw Ed Score berekend:

Jouw Ed Score wordt opgebouwd uit verschillende onderdelen. Het ene onderdeel weegt zwaarder mee dan de ander.

  • Aangemaakte tickets:
    • Dit onderdeel bepaalt 40% van jouw Ed Score;
    • Een aangemaakt ticket dient een Verantwoordelijke te hebben. Het ticket moet dus de status Gestart te hebben;
    • Het gemiddelde aantal aangemaakte tickets per week bepaalt de score. Hoe hoger het gemiddelde, hoe hoger de score.
  • Gearchiveerde tickets:
    • Dit onderdeel bepaalt 40% van jouw Ed Score;
    • Tickets moeten gearchiveerd te worden, nadat de Verantwoordelijk de status heeft gewijzigd naar Afgerond;
    • Het gemiddelde aantal gearchiveerde tickets per week bepaalt de score. Hoe hoger het gemiddelde, hoe hoger de score.
  • Gebruik door onderaannemer:
    • Dit onderdeel bepaalt 20% van jouw Ed Score;
    • De status van tickets moet de Verantwoordelijke zelf wijzigen naar Afgerond;
    • De score wordt het hoogst als de Eindverantwoordelijke of Support de status niet hoeft te wijzigen van Gestart naar Afgerond.

Jouw Ed Score wordt opgebouwd uit verschillende onderdelen. Het ene onderdeel weegt zwaarder mee dan de ander.

  • Reactietijd
    • Dit onderdeel bepaalt 20% van jouw Ed Score;
    • We gebruiken het gemiddelde aantal dagen dat nodig is om te reageren om de score te bepalen;
    • Hoe sneller een Verantwoordelijke reageert op een toegewezen ticket, hoe hoger de score.
  • Afgeronde tickets
    • Dit onderdeel bepaalt 30% van jouw Ed Score.
    • We gebruiken het percentage afgeronde tickets ten opzichte van het totaal aantal tickets om de score te bepalen.
    • Hoe hoger het percentage, hoe hoger de score.
  • Geaccepteerde afgeronde tickets
    • Dit onderdeel bepaalt 50% van jouw Ed Score.
    • Zodra de status van een ticket van Afgerond naar Gearchiveerd wordt gewijzigd, is een ticket geaccepteerd.
    • Hoe meer tickets worden geaccepteerd, hoe hoger de score.

Bijgewerkt op 24-11-2020

Heeft dit artikel je geholpen?

Gerelateerde artikelen